기존 가입자로 매월 9,900원에 스포츠패스를 이용하고 있었습니다.

카드 재발급 후 결제수단을 변경했지만 스포츠패스 정기결제 카드 지정이 변경되지 않아 지난달 25일 결제가 실패됐습니다.

그런데 결제 실패에 관한 문자, 이메일, 앱 알림이 전혀 없었고 31일 축구 경기를 보려다가 구독이 해지된 사실을 처음 알았습니다.

결국 12,400원에 다시 가입했고 쿠팡 고객센터에 문의했지만 기존 요금으로 복원하는 것은 불가능하다는 답변만 받았습니다.

구독해지 고지 여부를 묻자 상담원이 이메일로 고지했다고 하였으나 사실이 아니었고 금일 쿠팡 고객센터에서 결제 실패 알림을 발송하지 않았다는 사실을 문자로 확인해 줬습니다.

쿠팡에서 바뀐 카드로 결제변경해서 쿠팡플레이도 연동이 되는 줄 알았고 변경된 카드도 쿠팡플레이 결제카드 리스트에 등록이 되어 있었는데 결제지정이 안된 것이 원인으로 보입니다.

25일에 결제실패로 구독해지가 된다는 것을 어느 경로로든 인지했다면 바로 수정해서 구독을 유지했을 텐데 고지했다고 해놓고 확인해 보니 안했으며 기존 금액 변경은 절대 불가하다는 대응이 쉽게 납득이 되지 않습니다.

요금 인상이라는 이슈가 없었으면 기존 구독자가 결재 실패로 해지되는 것을 용인했을까 싶고 어덯게든 연락을 해서 구독을 유지하도록 하지 않았을까하는 생각도 듭니다.

아무런 고지 없이 해지되고 기존 요금 혜택까지 사라진 것은 납득하기 어렵네요.

혹시 비슷한 일을 겪으셨거나 기존 요금을 복원받은 분이 계신지 궁금합니다.

해당 사안에 대해 쿠팡의 대응이나 정책에 문제점이 있는지 회원분들의 고견 부탁드립니다.