안녕하세요. 2026년 9월에 턴키업체에 인테리어 맡긴후 10월21일에 인테리어 완료했고 10월22일 오전에 숨고에서 찾은 청소업체에 입주청소를 맡겼습니다. 오전에 입주청소후 오후에 바로 이사를 해야하는 상황이라 청소 상태를 러프하게 확인하고 넘어갔는데 다음날 안방 화장실 타일과 줄눈이 변색된 것을 확인했습니다. 그래서 청소업체에 as요청을 하니 업체측에서는 중성세제 사용했고 타일 변색은 자기들과 관련없는 일이라고 발뺌하고 있습니다. 관련해서 잘아시는분 도움좀 부탁드립니다 ㅠ 생후 84일된 신생아 키우면서 안그래도 시간이 부족한데 저랑 와이프가 스트레스가 이만저만이 아니네요..ㅠ

>> 알고싶은사항은 하기 두가지와 같습니다.

1) 타일 변색이 일어난 이유에 대해 잘아시는 전문가분의 소견

2) 소비자보호원에 신고해서 청소업체의 귀책에 대해 인정받고 손해배상 청구를 받을 수 있는 사건인지

>> 사건발생 타임라인과 청소업체와의 대화 내용은 하기와 같습니다.

1) 10/22일 오전 입주청소 완료

2) 10/23일 안방 화장실 타일 변색 확인

3) 10/24일 락스로 지워질까 싶어서 락스로 청소해봤으나 변색된 부분이 달라지지않아 청소업체에 as요청했으나 중성세제 사용했으므로 업체 귀책 사유는 없다고 회신

4) 10/24일 as재요청하면서 어쨋든 피해는 발생했으니 모른척하지말고 타일업체와 같이 협의해보자고 제안

5) 10/25일 청소업체에서는 본인들 세제와 청소방식 세제 혼합비율 등에는 문제가 없었고 화장실 준공후 시공 잔재및 유기물, 양생재 표출로 인해 변색됬을 가능성과 제가 락스로 솔질한 행위로 인해 타일이 더욱 손상되었을 가능성도 있기때문에 본인들의 세제로 인해 변색이 발생했다는 객관적이고 과학적인 근거가 제시되지 않는한 as는 불가하다고 회신받음. 소비자 보호원에 신고하면 성실히 답변에 임하겠다고함.

>> 입주청소후 변색된 타일사진