BMW i5 eDrive40 M Sport 주행 중 브레이크 이상 발생 및 대차·보상 관련 조언 부탁드립니다.

안녕하세요. 너무 답답한 마음에 글을 올립니다.

저는 올해 3월 BMW i5 eDrive40 M Sport 차량을 출고했습니다. 그런데 지난달에는 후미등 이상이 발생해 보증수리를 받았고, 어제는 고속도로 주행 중 갑자기 브레이크 경고등이 뜨면서 브레이크가 제대로 밟히지 않는 문제가 발생했습니다. 브레이크를 강하게 밟았을 때는 핸들까지 심하게 떨려 정말 큰 사고가 날 뻔했습니다.

결국 제 자동차보험을 통해 차량을 견인해 BMW 공식 서비스센터에 입고했습니다. 하지만 대차 차량은 제공할 수 없다는 답변을 받았고, 현재 수리 일정이 밀려 있어 다음 주 화요일이 되어야 정확한 고장 원인을 확인할 수 있다고 합니다.

저는 지방에 거주하고 있으며, 일 때문에 수도권으로 올라오던 중 이런 일이 발생했습니다. 차량에 짐도 상당히 많이 실려 있고, 당장 오늘부터 이동해야 하는 상황인데 차량을 이용할 수 없어 난감한 상황입니다. 결국 서비스센터에서 대차도 받지 못한 채 대중교통을 이용해 이동했습니다.

더 답답한 점은 BMW 코리아 본사에 연락해 도움을 요청했지만, 본사에서는 별도로 민원을 접수해 줄 수 없고 서비스센터에 문의하라는 답변만 받았다는 것입니다. 서비스센터에서는 대차 차량이 없다고 하고, 본사에서도 해결책을 제시해 주지 않아 어디에 도움을 요청해야 할지 모르겠습니다.

출고한 지 아직 1년도 되지 않은 차량에서 후미등 이상에 이어 고속도로 주행 중 브레이크 이상까지 발생했는데, 정작 차량을 이용할 수 없게 된 상황에서 고객이 모든 불편을 감수해야 하는 것인지 답답합니다.

무엇보다 브레이크는 운전자와 다른 사람의 생명에 직결되는 안전 문제라고 생각합니다. 다행히 사고는 피했지만, 고속도로에서 제동이 제대로 되지 않았던 순간을 생각하면 지금도 아찔합니다.

혹시 BMW 차량에서 비슷한 문제를 겪으셨거나, 이런 경우 대차 지원이나 교통비 등 실질적인 보상을 받으신 분이 계실까요? BMW 코리아에 정식으로 문제를 제기하거나 도움을 받을 수 있는 방법도 알고 싶습니다.

어디에 어떻게 민원을 넣어야 하는지, 제가 어떤 조치를 취할 수 있는지 조언 부탁드립니다.

긴 글 읽어주셔서 감사합니다.